Votre droit de rétractation

Vous avez acheté à distance ? La loi vous protège.

Quand commencent les 14 jours ?

Le délai démarre le jour de votre commande.

Ce qui change selon votre achat

Décodage prénom / nom (livré en numérique)

Votre décodage est réalisé sur mesure. Il vous est envoyé sous 24 à 48 h pour un décodage du prénom, et sous 5 à 7 jours pour un décodage prénom + nom.

En validant votre commande, vous demandez que sa préparation commence tout de suite, sans attendre la fin des 14 jours. Vous acceptez qu'une fois le décodage livré, votre droit de rétractation ne s'applique plus. C'est la case que vous cochez au moment de l'achat.

Consultation en visio

Vous gardez votre droit tant que la séance n'a pas eu lieu. Vous pouvez donc annuler et être remboursé avant la consultation, dans la limite des 14 jours. Une fois la séance réalisée, la prestation est terminée : le droit ne s'applique plus.

Comment vous rétracter, étape par étape

1. Cliquez sur « Remplir le formulaire en ligne ».
2. Indiquez votre nom, l'offre concernée et la date de commande.
3. Envoyez. Aucune raison à donner.
4. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation (accusé de réception).
5. Nous vérifions que votre demande remplit les conditions de rétractation.
   • Si c'est le cas : nous vous remboursons sous 14 jours, par le même moyen de paiement, sans frais.
   • Si ce n'est pas le cas : le remboursement ne peut pas s'appliquer. Par exemple, si votre décodage vous a déjà été livré, ou si votre consultation a déjà eu lieu, après votre accord de renoncement.

Vous préférez le courrier ? Vous pouvez aussi renoncer au contrat en cliquant sur « Télécharger le courrier type ».